Internet
Le générateur de résolutions 2010
31/12/09
Avec les traditionnelles rétrospectives de fin d’année viennent également les projections et la traditionnelle question des résolutions. Si vous voulez vous soustraire à cette introspection saisonnière tout en évitant de briser les espoirs du questionneur avec un malheureux « je ne sais pas », le générateur de résolutions est fait pour vous.
Ce site (certes, complètement futile) propose de choisir la résolution pour vous. Et si elle ne vous convient pas, vous pouvez toujours changer pour en trouver une à votre portée.
Ma résolution 2010 : être plus compréhensif. Rendez-vous le 31 décembre prochain pour le bilan.
Comment les entreprises gèrent-elles les impairs du net ?
31/12/09
Si le net est un incroyable vecteur pour accroître la notoriété et améliorer l’image d’une marque, c’est également un média versatile qui peut se retourner contre elle. Hewlett Packard en a récemment fait l’amère expérience avec la vidéo « HP computers are racist« , même si l’entreprise américaine avait su faire preuve de réactivité et d’intelligence dans la gestion de ce bad buzz.
Le « Social Media and Online PR Report », d’eConsultancy et Bigmouthmedia, présente les résultats d’une enquête, réalisée auprès d’entreprises mondiales, concernant la gestion des phénomènes négatifs en ligne.
[Le graphique ci-dessous est disponible au format tableau en cliquant dessus]
Ainsi, près de la moitié ont directement pris contact avec le créateur de contenu pour tenter d’endiguer le problème à la base, 1/3 tiers ont pris en compte les retours en vue d’améliorer ce qui peut l’être ou encore 1/4 ont incité de tierces personnes à se faire ambassadeur de la marque (notamment par le biais de billets sponsorisés). *
Chiffre marquant : 30% des entreprises interrogées n’ont déployé aucune des actions citées, peut-être faute d’avoir connu une situation négative nécessitant d’intervenir. Le cas échéant, prendre un community manager ne serait pas une mauvaise résolution pour 2010.
Noël 2009, le livre numérique dépasse le papier
29/12/09
Sommes-nous en train de vivre une révolution dans le domaine de l’édition ? Porté par le succès du Kindle, Amazon.com a pleinement célébré Noël en écoulant le 25 décembre plus de livres électroniques que de versions papier. Une grande première pour le site de e-commerce mais aussi pour le monde numérique de manière plus générale. Alors que l’obsolescence du CD et du DVD fut relativement rapide face aux formats informatiques, le livre papier avait résisté à la vague électronique en se reposant principalement sur des habitudes de lecture et d’achat tenaces.
Le Kindle, support de lecture numérique, est à ce jour commercialisé dans plus de 100 pays ; les Etat-Unis restant le chef de file. Pour cause, la majorité des 390 000 titres disponibles sont en anglais.
Amazon se refuse pour l’instant de divulguer ses chiffres que ce soit pour les ventes de Kindle ou de livres numériques. Un a toutefois filtré : 9,5 millions de commandes ont été réalisées le 14 décembre, le record sur la période.
Twitter vers la géolocalisation
28/12/09
Non content d’avoir signé un accord à 25 millions $ avec Microsoft et Google, Twitter poursuit son développement avec l’acquisition de Mixer Lab. Cette start-up américaine est l’éditeur de GeoAPI qui conçoit notamment des interfaces dédiées à la géolocalisation.
Visiblement enthousiaste, Evan Williams, co-fondateur de Twitter, a commenté la nouvelle sur son blog : « Nous voulons savoir ce qui se passe et plus précisément où ça se passe. Lorsqu’une localisation est ajoutée à des messages Twitter, il en ressort des services nouveaux et utiles. Tous, des informations de dernière minute à la possibilité de trouver des amis ou des entreprises locales, peuvent être substantiellement améliorés »
Les bruits concernant l’apport de la géolocalisation à Twitter ne datent pourtant pas d’hier. Dès 2006, des marketeurs avaient perçu ce potentiel, qui est aujourd’hui devenu envisageable sur le plan financier.
GeoAPI permettra ainsi à Twitter de bénéficier de son outil de géolocalisation utilisant des données GPS. Reste à savoir dans quelle mesure et dans quelles conditions, notamment au regard du respect de la vie privée des utilisateurs.
HP computers are not racist
23/12/09
Voila une exposition dont Hewlett Packard se serait certainement bien passée à l’approche de Noël. Il y a une dizaine de jours, Desi Cryer, employé dans un magasin américain lambda, publie une vidéo sur Youtube en utilisant la webcam d’un ordinateur de la gamme HP Mediasmart équipée d’un système de reconnaissance facial. Petit souci : la webcam ne reconnaît pas Desi qui est noir mais suit parfaitement sa collaboratrice blanche. Baptisée « les ordinateurs HP sont racistes », il n’en fallait pas plus pour que cette vidéo crée le buzz. Avec plus de 700 000 vues en moins de deux semaines, elle pourrait même atteindre le million d’ici la fin de l’année.
Desi Cryer qui avait probablement réalisé cette vidéo sur fond d’humour et de dérision ne devait pas s’attendre à ce que cette séquence de 2mn prenne de telles proportions. Devant cette situation, HP s’est d’ailleurs senti obligé d’endiguer le phénomène avec une réponse officielle via son blog :
« [...] tout ce que nous faisons vise à assurer une expérience de haute qualité pour tous nos clients, qui ont des origines ethniques diverses et qui vivent et travaillent à travers le monde [...]
Certains d’entre vous ont certainement entendu parler d’une vidéo sur Youtube dans laquelle le facial tracking ne fonctionnait pas pour un client. Nous remercions Desi, et les personnes qui ont vues et commentées cette vidéo d’avoir attirer notre attention sur ce sujet.
[...] Nous travaillons avec nos partenaires pour en apprendre davantage. La technologie que nous utilisons est basé sur des algorithmes par défaut qui mesure l’intensité du contraste entre les yeux, les joues et le nez.
Nous pensons que la caméra pourrait avoir des difficultés à percevoir les contrastes dans des conditions où la luminosité est insuffisante. Pendant que nous travaillons sur ce problème, regardez ici pour plus d’informations sur l’impact de la lumière sur le logiciel de facial tracking, et comment optimiser votre utilisation de la webcam: http://bit.ly/7HsZHD [...]«
Il convient de saluer la marque pour sa réactivité même si ce communiqué est, à mon sens entaché de 2 erreurs sur la forme. La première est de se défausser sur la technique en écrivant « la technologie que nous utilisons », sous -entendu : « ce n’est pas nous qui l’avons développé donc nous en sommes des utilisateurs, tout comme vous ». La marque est garante du produit final, blâmer un prestataire ou une technologie revient à mettre en avant la défaillance de son contrôle qualité.
Deuxième bémol : même si Desi Cryer s’en amuse, il utilise le terme « raciste » avec toute l’imagerie émotionnelle et négative qui y est associée. Dire « nous ne sommes pas racistes, nous avons des clients à travers le monde » n’est pas pertinent et, pire, a un mauvais air de « je ne suis pas raciste, ma femme de ménage est d’une nationalité X ou Y ».
Parler de ceux qui font le chiffre d’affaires de l’entreprise est, certes, adéquat mais il aurait été judicieux de parler également de ceux qui composent la marque, quitte à utiliser une formule toute faite du type : « Depuis toujours, HP s’évertue à promouvoir la diversité ethnique et culturelle au sein des ses équipes (etc) ».
Pour le joli buzz de Noël, ce ne sera malheureusement pas pour cette année du côté de Hewlett Packard, qui fait les frais de la versatilité des internautes.
A titre informatif, cet article a été rédigé sur un ordinateur HP. C’est donc officiel, tous les ordinateurs HP ne sont pas racistes.