Communication
BP s’offre son Photoshop Gate
26/07/10
Non content d’avoir à assumer la plus grosse fuite de pétrole de l’Histoire ainsi que les bourdes en série d’un patron maladroit, BP voit un nouveau cadavre sortir d’un placard pourtant bien fourni. Au coeur de la crise, le groupe pétrolier n’a eu de meilleur idée que de trafiquer, non pas une mais, deux photos présentant des opérateurs collaborateurs du groupe en pleine action.
Sur la première, un écran jugé un peu trop blanc a été comblé par une image, dupliquée depuis un autre moniteur. Voyez plutôt :
La seconde photo incriminée montre également une salle de contrôle. C’est ici l’écran du fond qui a été détouré de façon approximative pour être remplacée par un autre visuel.
C’est un blogueur américain qui a révélé le pot-aux-roses alors que BP tentait désespérément de limiter sa perte de popularité en actant la démission de son patron et en promettant une entière transparence. Tony Hayward est bel et bien sur le point de quitter le navire, par contre pour la transparence, il reste quelques efforts à faire de la part du service communication.
Pour la petite histoire, BP a aussitôt retiré de son site les photos en question et refusé de s’exprimer à ce sujet.
Ne cherchez pas plus loin. Pour l’ensemble de l’oeuvre de BP, vous avez l’Epic Fail Communication de l’année.
Le spot gay-friendly de McDonald’s France fait débat
6/06/10
On se demande souvent pourquoi les Etats-Unis sont incapables d’importer nos produits culturels sans les américaniser au préalable. A travers sa dernière campagne, signée Euro RSCG, McDonald’s nous donne un élément de réponse.
Souvenez-vous, les publicités « Venez comme vous êtes » avaient atteint leur paroxysme avec une publicité gay friendly où un adolescent caressait tendrement le visage d’un camarade sur une photo de classe tout en lui susurrant des mots doux au téléphone. A ce moment, le père arrive : « à ton âge, je faisais un vrai carton avec les nanas. Dommage qu’il n’y ait que des garçons dans ta classe… », mélodie de feu de camps, travelling arrière et jingle « pa dam pa pa pa ».
La publicité avait surpris, gêné, interloqué sans pour autant provoquer de réel débat. Et pourtant, l’homosexualité venait de faire son apparition dans la publicité mainstream d’un géant de l’industrie alimentaire. Cela n’a pas échappé à la chaîne américaine Fox et à son animateur Billy O’Reilly. La vidéo fait actuellement parler d’elle sur le net.
1mn20 pendant lesquels le pauvre Billy O’Reilly tente tant bien que mal de dissimuler une homophobie apparente tout dispensant, ce qu’il estime être, des arguments d’autorité, tels que « Et pourquoi pas un spot Al Qaida friendly ? Venez comme vous êtes… et boum ! »
McDonald’s peut se féliciter de cette intervention : le méchant conservateur rétrograde vient de donner une image avant-gardiste et ouverte à la marque au « M » . Médias et associations ne se sont pas trompés de cible. Billy O’Reilly a détourné le centre du débat, au point qu’il n’apparait pas anormal que McDonald’s utilise à un moment donné l’homosexualité (ou plutôt la symbolique positive de la gay-friendly attitude) comme fond de commerce.
McDonald’s France peut donc se vanter d’une opération réussie et l’oncle américain Ronald peut remercier ses neveux hexagonaux d’avoir enfanté cette polémique aux US… au moment où 12 millions de verres contenant une substance toxique (le cadmium) ont été retirés des Happy Meal.
Bilan 2009 : La radio sourit et la presse pleure
12/01/10
[France]Yacast vient de publier le bilan publicitaire des médias Presse et Radio relatif à l’année écoulée. La presse fait les frais de 2009 avec un repli de 2,6% soit une baisse des recettes publicitaires de 4,5 milliards € HT, alors que ce médium avait observé une hausse de 6,2% en 2008. Un chiffre qu’il serait intéressant de mettre en parallèle avec le bilan du web, qui a certainement détourné nombre d’annonceurs jusque là habitué au format papier. Le marché est toutefois soutenu par la hausse des investissements des 20 plus gros annonceurs presse à hauteur de 15,2%, malgré une disparition de 8% des investisseurs actifs.
Contrairement à la presse, la radio dresse un bilan 2009 positif : les recettes publicitaires augmentent de 9,8% (3,2 milliards €) ainsi que le nombre de messages (+6,5%) et les investissements réalisés par les 20 premiers annonceurs (+19,3%). Point d’ombre au tableau : -1,3% d’entreprises actives.
HP computers are not racist
23/12/09
Voila une exposition dont Hewlett Packard se serait certainement bien passée à l’approche de Noël. Il y a une dizaine de jours, Desi Cryer, employé dans un magasin américain lambda, publie une vidéo sur Youtube en utilisant la webcam d’un ordinateur de la gamme HP Mediasmart équipée d’un système de reconnaissance facial. Petit souci : la webcam ne reconnaît pas Desi qui est noir mais suit parfaitement sa collaboratrice blanche. Baptisée « les ordinateurs HP sont racistes », il n’en fallait pas plus pour que cette vidéo crée le buzz. Avec plus de 700 000 vues en moins de deux semaines, elle pourrait même atteindre le million d’ici la fin de l’année.
Desi Cryer qui avait probablement réalisé cette vidéo sur fond d’humour et de dérision ne devait pas s’attendre à ce que cette séquence de 2mn prenne de telles proportions. Devant cette situation, HP s’est d’ailleurs senti obligé d’endiguer le phénomène avec une réponse officielle via son blog :
« [...] tout ce que nous faisons vise à assurer une expérience de haute qualité pour tous nos clients, qui ont des origines ethniques diverses et qui vivent et travaillent à travers le monde [...]
Certains d’entre vous ont certainement entendu parler d’une vidéo sur Youtube dans laquelle le facial tracking ne fonctionnait pas pour un client. Nous remercions Desi, et les personnes qui ont vues et commentées cette vidéo d’avoir attirer notre attention sur ce sujet.
[...] Nous travaillons avec nos partenaires pour en apprendre davantage. La technologie que nous utilisons est basé sur des algorithmes par défaut qui mesure l’intensité du contraste entre les yeux, les joues et le nez.
Nous pensons que la caméra pourrait avoir des difficultés à percevoir les contrastes dans des conditions où la luminosité est insuffisante. Pendant que nous travaillons sur ce problème, regardez ici pour plus d’informations sur l’impact de la lumière sur le logiciel de facial tracking, et comment optimiser votre utilisation de la webcam: http://bit.ly/7HsZHD [...]«
Il convient de saluer la marque pour sa réactivité même si ce communiqué est, à mon sens entaché de 2 erreurs sur la forme. La première est de se défausser sur la technique en écrivant « la technologie que nous utilisons », sous -entendu : « ce n’est pas nous qui l’avons développé donc nous en sommes des utilisateurs, tout comme vous ». La marque est garante du produit final, blâmer un prestataire ou une technologie revient à mettre en avant la défaillance de son contrôle qualité.
Deuxième bémol : même si Desi Cryer s’en amuse, il utilise le terme « raciste » avec toute l’imagerie émotionnelle et négative qui y est associée. Dire « nous ne sommes pas racistes, nous avons des clients à travers le monde » n’est pas pertinent et, pire, a un mauvais air de « je ne suis pas raciste, ma femme de ménage est d’une nationalité X ou Y ».
Parler de ceux qui font le chiffre d’affaires de l’entreprise est, certes, adéquat mais il aurait été judicieux de parler également de ceux qui composent la marque, quitte à utiliser une formule toute faite du type : « Depuis toujours, HP s’évertue à promouvoir la diversité ethnique et culturelle au sein des ses équipes (etc) ».
Pour le joli buzz de Noël, ce ne sera malheureusement pas pour cette année du côté de Hewlett Packard, qui fait les frais de la versatilité des internautes.
A titre informatif, cet article a été rédigé sur un ordinateur HP. C’est donc officiel, tous les ordinateurs HP ne sont pas racistes.
Budget communication 2009 de L’Elysée
17/12/09
L’information a été révélée par Le Parisien, le montant des dépenses de communication de l’Elysée pour cette année se sont élevées à 7,5 millions €, soit 2 fois plus que 2008. Parmi les principales dépenses se trouvent notamment les enquêtes et sondages menés par le gouvernement pour 2 millions, le site internet de l’Elysée 600 000 € (en incluant la refonte à venir) et près de 500 000 € en rendez-vous. Et les 3 millions € restant, me direz vous ? Equipements et travaux, matériels et frais divers.
Ces 7,5 millions représentent une dépense moyenne et par Français de 0,12 €.